Comunidades tornaram-se mais essenciais para empresas em 2021

A CMX acaba de lançar a nova edição do Relatório de Comunidades 2021 (2021 Community Industry Report, em inglês). Os dados são baseados nas respostas de 528 gestores e líderes de comunidade em 42 países, entre eles o Brasil. Aqui, a CMX tem capítulos em Recife (nós :D), São Paulo, Campinas e Fortaleza - somos o 1% aí do mapa abaixo, que representa a distribuição dos 10 principais países participantes da pesquisa. Neste post, separamos alguns destaques dos dados do relatório para vocês.

Comunidades estão crescendo e amadurecendo

• 56% afirmam que as lideranças de suas empresas viram sua comunidade como mais ou essencial desde o início da pandemia.
• 69% indicam que suas empresas vão aumentar o investimento em comunidade este ano.
• As empresas estão com mais pessoas em seus times de comunidade do que no início do ano passado: equipes com 6 a 10 pessoas eram 9% do total, agora chegaram a 12%. Os times com 11 ou mais pessoas passaram de 7% para 9%.

Danilo Picucci, do São Paulo CMX Connect, contribuiu com a gente neste post e reforça nossa percepção de que as comunidades estão ganhando espaço nas empresas: "Os times cresceram, o que também significa que o investimento cresceu, mostra que as comunidades estão tendo impacto positivo nos negócios, o que aparece em outros gráficos", diz Picucci.

Ele também traz uma reflexão interessante: "As comunidades existentes continuam evoluindo e amadurecendo, mas apesar do relatório tentar ser otimista, eu vejo que houve uma diminuição na quantidade de nascimento de novas comunidades. Ciclo normal de hype talvez?" (veja aqui outros insights de Picucci sobre o relatório).

Na visão da gente do Recife CMX Connect, o nascimento de novas comunidades pode ter sido influenciado negativamente pela retração da economia. No entanto, as que já existiam conseguiram ajudar as empresas a atravessar o momento e, por isso, a perspectiva de aumento em investimento. Vamos ver como serão os números de 2022.

Enquanto isso, veja mais informações sobre o mercado de gestão de comunidades no mundo:

Maioria trabalha com B2B e está escalando uma comunidade

Entre os números em destaque sobre o perfil das comunidades e dos profissionais estão:

• 62% estão escalando uma comunidade que já existe e 24% estão criando uma nova comunidade.
• 61% atuam em B2B
• 47% focam no relacionamento com clientes (10% com pessoas desenvolvedoras; 5% com empregados)
• 11% atuam em empresas que têm +10.000 funcionários, 28% entre 1 e 50 funcionários e 13% têm 201 e 500
• 54% atuam em tecnologia
• 64% são mulheres
• 27% têm entre 1.000 a 9.999 membros e 24% têm de 10.000 a 99.000
• 30% reportam à área de marketing
• 15% têm um time exclusivo de comunidade

Engajamento ainda está entre as principais frustrações

As principais frustrações para profissionais com 1 a 3 anos de experiência:

1. Difícil engajar membros (49%)
2. Quantificar o valor da comunidade (48%)
3. Baixa automatização (38%)

+9 anos

1. Pouca gente no time (39%)
2. Quantificar o valor da comunidade (36%)
3. Difícil engajar membros (35%)

Faça aqui o download do Relatório 2021 Community Industry Report (em inglês)

Sobre o Recife CMX Connect

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